|作者:Alison Burgess, Jackson Steger, prodcolin|译者:weiwei|校对:Roy|
|排版:龙犄角|本文译自以下原文|
欢迎来到正在刊出的系列 ── 我们如何建造小屋 ! 这次我们来深入讨论冲突和解决冲突的方法。
社区经常通过回顾他们的第一次爆发来进行冲突解决方案的设计。等到冲突发生时再行动,会让社区面临失去凝聚力和有价值成员的风险。
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爱丽丝不太了解鲍勃,现在她也不想知道任何关于鲍勃的事。上周二(“为什么总是周二?”)鲍勃在 Discord 上的 #general 频道里嘲笑她的工作。是可忍,孰不可忍!
她试图为自己辩护,但查理和迪安开始挺鲍勃。那是最后一根稻草。她当时提出要走人,不然她还能怎么办?然后,她尊敬的一位知名贡献者 埃迪请她离开。真是尴尬。
发生冲突可谓稀松平常,应该在每个群体中都会发生。然而,我们的社区往往不愿承认这个事实。因此,我们常常会忘记为解决冲突设计适当的途径。
在第一次大井喷后进行反应性设计的情况已经屡见不鲜。不幸的是,这些最初的冲突将有价值的成员与社区之间的纽带置于危险之中。最坏的情况是,冲突以他们走人收场;最好的情况则是,他们在这个社区的贡献就到此为止了。即使这在当时并不明显,它也可能导致有价值的成员离开,并把整个社区的氛围搞的怪怪的。
人员由于冲突而不断流失,会导致自我强化的回声室。这些回声室的特点是外强中干。从长期来看,回音室不利于恢复元气,因为它们抑制了创造力、实验活动,和决策的灵活性。
回声室缺乏深层次的自我意识;它们崇拜圣物更甚于人民的福祉;它们催生出的原始本能更像战争,而不像体育比赛。因此,回声室变得有问题,甚至危险。
来源:打破砂锅问到底 (译注:非常受欢迎的科普网站)
当冲突得不到妥善处理时,它就会恶化,带来禁忌、自我审查和潜规则。真正的社区归属感被牺牲掉,反过来,阳奉阴违和不作为甚嚣尘上。
讨论解决冲突所需要的工具和社区氛围,即使不比选择技术堆栈更重要,也至少是同等重要的。你应该带着同样的好奇心去研究和讨论这两者,就像你创作发给新成员的 NFT 和决策代币经济一样。
回顾事发之初,我们可以看到当解决冲突的途径不明确时常见的行为:
这种类型的冲突比比皆是。不难想象,我们许多人都亲身经历过。
和许多我们记忆中的其他类似事件一样,在这个故事里,一个重要(但缺失)的讨论是我们如何解决社区中的冲突。更好的做法是,让它成为新成员加入过程中明确且熟知的部分。
如果缺少专门设计,我们的人类本能就会启动:战斗(升级),逃跑(放逐),冻结(沉默),奉承(屈服)。也有人会心存疑虑:这些都不是好的解决策略。
在冲突尚未发生前,或已经尘埃落定后,我们每个人都有责任介入并询问:“我们讨论过如何解决社区冲突吗?”
这被称为 “元对话” ,能在以下方面对社区有帮助:
坏消息是我们无法避免冲突。有分歧再正常也不过,但试图压制冲突就像用纸包火一样徒劳。当然,你非要这么做的话也不是绝对行不通,但我们真的要冒那么大的风险去玩火吗?
好消息是我们不需要去避免冲突。相反,既来之则安之,我们可以为它提供一个适当的空间。社区可以帮助成员建立可再生的关系。简而言之,我们可以循序渐进地、刻意地、诚实地将冲突的解决方法规范化。
让我们来看看更好地解决冲突的 6 条建议:
在许多情况下,我们不清楚应该在哪里讨论冲突事件。但公开的一般聊天频道(#general chat)100% 不是解决冲突的地方。
如果冲突发生在一个公共论坛上,通常是因为没有一个指定的空间来进行有目的的对话,也没有明确的解决思路。
社区建议:
冲突难免会在某个时候发生,这没什么 ── 社区成员都应该对这一点习以为常,它有助于针对冲突事件展开规范对话。在社区中应就这一挑战达成广泛共识,加强畅所欲言的意愿,不视若无睹,这些都是重要的习惯。
为此,我们应当把社区叙事用作交流的框架,将其糅合进调解的技巧和用语。这些叙事应该简单、真实,使用社区的语汇,用上社区成员熟知的段子和典故。
社区建议:
作为冲突解决模型(和意图!)的一部分,调解人所能提供的帮助被低估了。在一些社区里,他们被称为 “守护者”,因为他们 “守护着空间里的联结纽带”。要让人人都知道:“如果你有了矛盾,但不能 / 不愿 / 或对一对一处理感到不适,那就去找弗德丽卡或盖瑞聊聊。”
即使没有正式的角色,调解人也经常为社区服务。找出他们,正式认可他们所付出的关怀,有助于社区处理冲突。
调解人应具有相关经验或实践经历,应作为可靠的中立方介绍给大家,得到人们的尊重。如果你的 DAO 里没有这方面的专业人才,那么可能有必要寻找并投资培训一些。非暴力沟通、咨询、指导和冲突调解培训都有裨益,可供参考。
社区建议:
解决冲突可以包括三个相互依存的活动:个人反思、1-1 讨论和小组讨论。为成员自发组织这些活动提供支持,可以让成员在其中释放个人能动性,也能带来成功。
如果成员能自发组织去解决一些重要性较低的小型冲突,那么指定的仲裁和调解人就可以把注意力放在需要经验来干预的复杂案例上了。
社区建议:
冲突的升级往往发生在我们有意无意地忽视了一些暗示之后。例如,有人经常错过市政厅会议 —— 为什么?难道是他们靠不住?还是会议中某个人的言行让人不舒服?
如果揭露冲突的人在社区中是一个没有代表性的少数派,这些信号就可能会被进一步忽视掉。在前面的例子中,也许失踪的人是那个唯一处于遥远时区的人。尽管他们多次提醒,但会议组织者却总是忘记。
一个防止冲突的直接途径是从一开始就进行更全面的设计。在本例中,这意味着把更多的时区列入考虑。然而,它也可以意味着把家庭责任、身心障碍者和其他背景考虑进去。要确保能设计得更好,直接的方法就是积极投入社区多样性的建设。因此,社区̱的决策才能包含更广泛的视角(如市政厅会议的时间安排)。
社区建议:
最后,在其他条件相同的情况下,通过培养反思文化而不是排斥文化,让社区能以健康的方式预防和解决冲突。尽管对那些觉得自己身处的空间不安全,或不能满足其需求的成员来说,离开是一种解决办法,但社区构建者可以将此视为加倍努力地设计冲突解决方案的理由。如果一个社区已经深入思考了如何保障成员享有安全的空间,那么离开就应该只是最后不得已才采取的方式。
反思文化意味着考虑 “如何解决冲突”,而不是继续围绕分歧争论不休。当我们发现自己或他人处于冲突中时,我们应该首先问问是什么情况,而不是去问在争吵什么。
社区建议:
当然,还有许多其他策略可以帮助解决冲突。 请查看附录!
概括起来: