如果您在 App Store 上误购了App、游戏或误点内购,或者忘记取消 Apple Music、Apple TV+、Arcade 等 App 的订阅功能,导致收到扣款或刷卡通知时,该如何申请 App Store 退款(退费)呢?
实际上,申请 App内购退款 或 App Store 退费 的方法非常简单。您可以直接通过 iPhone 的「支援」App 进行申请,无需打开网页版登录账号,节省时间。
首先,在 iPhone 上下载并打开「支援」App,登录您的 Apple ID 账号,然后点击「訂閱與購買項目」。
在訂閱與購買項目頁面中,直接點擊「要求退款」。
進入回報問題頁面,選擇「要求退款」,然後根據您的具體情況填寫「退款原因」,最後點擊「下一步」。
App 訂閱取消:針對 Apple Music、Apple TV+ 、Arcade、iCloud 或 App 忘記取消訂閱,遭到扣款,可選擇「我原先無意更新訂閱」或「我原先無意更新訂購項目」。
App 內購或遊戲課金:可選擇「App內未收到」、「我的購買項目未如預期運作」。
小孩勿點亂買:選擇「兒童 / 未成年人在未經許可情況下購買」。
從選項中選擇要求退款的App訂閱或遊戲內購項目,然後點擊「提交」。
提交後,您將立即收到 App Store 退款已發出的確認訊息。通常等待48小時即可得知退款结果。
在歷經兩天後,Apple 官方會自動用 Email 通知退款是否成功,或者也能透過「支援」App 再次確認申請退款是否有成功,操作方法與步驟如下:
步驟 1:打開「支援」App 後,點擊「訂閱與購買項目」,然後選擇「查看退款狀態」。
步驟 2:繼續點「開始使用」,然後選擇「查看申請狀態」。
步驟 3:在申訴狀態頁面中,您就能看到要求退款的狀態。如果是不小心點到 App 內購,造成立即扣款,當天申請通常會非常容易成功。
提醒您,Apple 的 App 退款機制在第二次申請後會進入人工審查階段。現在退款機制已經不需要填寫任何理由,建議當天收到刷卡或付款通知立即申請,成功率會大大增加。
至于 iOS 遊戲課金退費部分,如果因為「遊戲一直斷線、bug修不好」等明顯問題而申請退費,請在退費完畢後不再進行遊戲。如果遊戲廠商能夠舉證充值期間並未發生問題,且與您的理由與事實不符,可能會面臨法律問題。