UX 将如何扼杀Web3产品
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August 23rd, 2022

作者:Daniel Kuhn
编译:Yao
时间:2022-08-11

我最近在旧金山参加Startup Grind的时候和一些联合创始人聊了聊,主要是关于ZeroToDesign以及我们如何帮助初创公司。

这两位联合创始人在产品和用户体验设计外包方面处于两个极端。其中一个对Z2D的加入和拥有他们的设计功能感到非常冷淡——我们可以叫他Dude1。另一个人(我们姑且称他为Dude2)则完全反对这种做法,因为他希望拥有一个合适的内部团队来处理他们的产品设计。

我们在Z2D一开始就看到了这两种角色。这是一个创始人的对话,以及他们对纸面上的产品外包功能有多高兴(我们不像外包功能那样工作,但这是另一个话题)。

当Dude1说了一个有趣的观点时,我们的谈话发生了转折。他说:当产品不是你的全部业务时,外包是没有问题的。

当你的产品不是全部业务的时候。有趣的是,他的意思是,如果你的业务中有其他独特卖点,而不只是你正在创造的(典型的SaaS)产品,那么外包就不是问题,因为它不是你的业务的全部和最终目标,你提供的还有其他客户关心的东西。

(我不同意将业务外包用于非初级产品的观点——但我同意许多初创公司认为他们需要控制将自己的经验为公司内部所掌握,使公司变得更好。我认为它不需要这样,但这是我的偏见,而我创建了一个了不起的机构)

当Dude1说话的时候,我没有什么意见,我想让我的脑子里有个定式,但我的直觉告诉我那是有道理的。我曾在许多初创公司工作过,他们并不关心/投资于他们的产品和UX设计,但仍然是很棒的业务,可以盈利,获得多次投资,甚至变成独角兽。

尽管我很想在产品中实现卓越的用户体验,但现实是,这对每个公司来说并不总是必要的。对于现在的很多Web3产品来说,重点是功能,而不是可用性。所以这让我思考为什么会这样,怎么发生的……

Twitter的线程

丹尼尔·罗兹(Daniel Rhodes)最近在Twitter上回应了一个帖子:“好的用户体验如何让银行赚更多钱?””

这是个很好的问题,对我来说,有一个简单的答案:

竞争+容易转让

它让我想到有一个关于这两个变量乘积的矩阵。所以我做了一个图表来说明一些类型的产品/平台,以及它们的位置。

可转让性重命名为切换。

正如我们所预料的那样,不会有那么多产品处于低竞争区域。在这个时代,低竞争不会持续太久。这是关键,你可以感受到这种隐形感,当你的客户没有其他东西可以轻松切换,但那一天会到来。让我们将这种转变(虚线)称为UX引爆点。

这就是不关心用户体验的地方。

Web3产品还没有在2022年达到引爆点,它们在一些引爆点前的场景下运行,但我预测到2024年,它们将在引爆点内运行。

UX引爆点前场景

我认为主要有3种情况,这意味着在一段时间内你可能不必太担心用户的体验。

1.多产品提供

这来自本文开头的示例。你的业务不单单依靠一种产品来产生收入。

我过去的一个例子是Goodlord,它主要是一个房地产管理平台,但也为客户提供保险和合同签订等替代产品。

这使得主要的SaaS产品——管理工具不会成为客户关注的焦点,最终也不会成为他们的资产负债表关注的焦点。所以用户体验处于次要地位,因为整个产品都处于次要地位。

2.垄断

当你是你的空间/细分市场的唯一所有者时,如果你的UX是垃圾用户会怎么做?

Footyaddicts.comSpareroom.co.uk就是很好的例子。这两个市场在英国都是双向市场,他们分别主导足球游戏和租赁市场。他们的体验在大的计划中是次等的,但我们作为客户在伦敦没有签约足球比赛和租赁的其他选择,所以我们只能接受它。

3.早期采用者的客户基础

我在前一篇关于Web3产品的UI/UX挑战的文章中提到过这个问题。

当你的产品在技术上有了巨大的飞跃,因此带来的不仅仅是数字产品的体验,还有比这多出100倍的其余的完整体验,那么简单地说,人们愿意接受糟糕的用户体验。这是因为无论他们之前做了什么,都需要花费更多的步骤和时间,所以他们需要在不直观的情况下想出新产品。

加密外汇就是一个很好的例子。加密货币可以让你立即向世界上的任何人(他们的钱包)支付。这是很强大的东西。

但使用钱包从美元兑换瑞波币到英镑可能会有点麻烦,并不是今天所有的体验都能在使用加密货币兑换时做到天衣无缝。如果你想把钱从美元转到英镑,你要么会被手续费(40美元的电汇)所困扰,要么就需要3-5个工作日。

因此,对于早期采用者来说,他们在这种巨大的飞跃之前有过一段怪异的经历。

不过这种情况不会一直持续下去。最终,玩家将看到这种潜力并基于改进的技术创造出类似的产品,而这已经发生了。

对于现在的Web3产品,早期采用者和垄断是最常见的场景。这两者确实有一个重叠期,因为从本质上讲,一个早期采用者的产品可能是一个垄断产品,因为还没有其他人创造出它的量子飞跃产品。在这些情况下,用户体验可能不是优先考虑的,但这很快就会改变……

举例——草图

从用户体验引爆点图表中,你可以看到2021年的UI设计工具处于引爆点内,但它们并不总是这样。2015年的情况完全不同,因为Figma和Adobe XD还没有推出,竞争要低得多。

Sketch是2010年代的一款UI设计软件。相对于Photoshop,它是产品和视觉设计师软件的一个巨大飞跃,并在2010年代中期占据了一个很好的垄断地位。

但它们的UX存在很大的漏洞,比如没有实时协作,没有生态,以及大量的Mac原生应用。还有很多其他问题,比如平台一年更新一次。然后Figma在2015年上线,Adobe XD在2016年上线,这些都开始获得关注。随着更多工具的出现,Sketch所享受的垄断逐渐消失,然后市场份额发生了巨大变化……

来自Sketch,是2017年Figma的7倍:

到2021年,Figma将3x Sketch:

Figma几乎是Sketch的3倍
Figma几乎是Sketch的3倍

对于曾经的UI设计宠儿来说,这是一次疯狂的堕落。

不要成为Sketch,投资于用户体验(UX)。

Sketch(黑色)和Figma(蓝色)的5年谷歌趋势图
Sketch(黑色)和Figma(蓝色)的5年谷歌趋势图

这项调查是由UX Tools进行的,该公司的电子邮件列表上有超过一万四千名订阅用户,在2021年的调查中有三千名受访者,这对于设计师和他们的工具选择来说是一个合理的样本量。

对于现在的Web3产品,第一,它太早了,有早期采用者愿意接受糟糕的用户体验,因为这是技术上的一个量子飞跃;第二,他们已经垄断了,比如MetaMask的非托管钱包。但是MetaMask拥有像Argent这样的玩家。xyz拥有巨大的用户体验,我可以预见几年之后Sketch和Figma也会遭遇类似的命运。

为了避免像Sketch那样的命运,创业公司和他们的产品需要在达到UX临界点之前专注于创造良好的用户体验,而不是在他们突然达到临界点时争夺高质量和昂贵的设计师。
这就是我的切入点。

原文链接:

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