今年以来，关于TikTok美国市场的消息频繁涌现，其中最为引人关注的，是TikTok Shop近期发布的跨境POP商家账号健康评分新规（AHR）。这一新规旨在提升平台的商家管理规范，同时保护消费者权益，令商家不得不更加关注店铺的运营表现。
账号健康评分是TikTok Shop新规的核心，以0至1000的数字分数呈现，并配有颜色区分，直观展示商家账号的健康状况。此分数反映了过去180天里，商家因各种经营活动而产生的分数变动。以下是主要规则：
扣分：因违反平台规则或未达绩效标准而受到处罚。
加分：成功履行订单或通过规则测试可获得加分。
初始分数：所有商家入驻后初始分为200分，商家可随时在“商家后台-账号健康分页面”查阅分数及店铺健康状况。
新规预计在3月底正式生效，目前商家可在后台预览新评分页面的功能。
商家的健康评分一旦下降至150分、100分、50分或触及0分，TikTok Shop平台将在这些节点采取更为严格的惩罚措施。平台同时为商家提供了缓解方式——参与特定节点的考核测试，成功通过测试后，可缩短处罚的有效期限。
商家需注意，这一评分机制不仅考验合规经营，还对服务质量、物流效率和商品价值等方面提出了新要求，是对商家的全面运营能力考核。
面对健康评分机制的实施，商家最需要的是正确的理解与积极的应对策略。以下是几个帮助商家提升评分的重点方向：
保证商品质量与信息透明确保商品描述准确无误，避免虚假宣传或漏报关键信息，防止因信息错误而导致扣分。
优化客户服务及时响应客户咨询，处理投诉及售后问题。出色的服务不仅能避免扣分，还能获得客户认可，从而提升评分。
强化物流管理减少发货延迟，主动规避包裹丢失等问题。高效的物流速度提升客户体验，是提高评分的关键。
与平台沟通疑难问题如对评分结果存在疑问，商家应尽早与TikTok Shop平台沟通，明确扣分原因并寻求解决方案。良好的沟通有助于商家适应新规。
这些措施不仅帮助商家规避风险，还能提高店铺运营效率，增加客户满意度。在新规下，商家需随时调整策略，以应对变化的竞争环境。
最近，关于美国区TikTok商家是否应继续运营的讨论不绝于耳。事实上，这个问题并没有绝对的答案。商家需根据自身情况综合考虑诸多因素，包括销售品类的市场潜力、竞争环境、运营成本以及企业战略目标。
建议商家从长远规划出发，结合平台的政策变化和市场趋势进行理性判断，确保应对未来发展挑战时更加游刃有余。
同时，为了确保多账号安全管理，推荐商家使用专业工具优化运营环境。
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TikTok Shop新规的实施无疑将改变当前市场规则，但商家只需把握合规经营的基本原则，提升服务质量，依然能够抓住出海电商的发展机遇。