Когда выпадет снег и задуют белые ветры, одинокий волк гибнет, но стая живёт. (с) Джордж Мартин «Песнь льда и пламени»
С давних времен, когда человечество жило в пещерах, бегало от саблезубых тигров и гонялось за мамонтами (понимаю, что для кого-то и сейчас мало что изменилось =/), люди поняли, что вместе смогут добиться большего, чем в одиночку и так образовались общины, кланы, гильдии, картели, синдикаты, страны, корпорации, и конечно же столь любимые нами виртуальные сообщества в социальных сетях.
Хочется верить, что вопрос создания сообщества с целью выживания останется разве что в онлайн играх, а не в реальной жизни. В этой статье мы рассмотрим аспекты продуктивного взаимодействия, кооперации и взаимоотношений между участниками сообщества.
Сообщество - это люди
Любое сообщество извне может показаться вам неким пятном ассоциаций, позитивным или негативным. Возможно вы будете судить сообщество по его лидеру или лучшим представителям, с которыми вам довелось взаимодействовать, а быть может даже отдельный участник сообщества (*далее мембер) сформирует ваше мнение, оказав вам какую-нибудь услугу, или наоборот, проявив себя грубым образом.
Находясь внутри сообщества наше восприятие меняется, мы видим как все работает, кто тянет этот локомотив вперед, кто заставляет шестеренки крутиться, и кто склеивает нужные детали, создавая точный и слаженный механизм.
Конечно же это люди, такие же как я или вы, можно даже сказать, что это простые люди, однако, они не столь просты, когда включены в масштабный процесс.
Эти люди - функции, процессы, энергия, они наполняют сообщество жизнью, создавая многое, словно из ничего.
В сильном сообществе вы будете видеть их - ярких, умных, целеустремленных, опытных, совершено разных, но объединенных одной простой идеей:
Сохранить и сделать сообщество лучше, прогрессировать, и достигать поставленных сообществом целей.
Да, именно сообществом, а не мемберами, ибо в сообществе личные интересы отходят на второй план, уступая место коллективным целям. И дело не в том, что сообщество как-то намеренно мешает вам двигаться на пути к вашей мечте, а скорее не позволяет это делать в ущерб другим участникам. То есть использовать сообщество исключительно ради личного блага, не отдавая ничего взамен, не вкладываясь в его развитие, скорее всего не получится в долгосрочной перспективе.
В идеале ваши цели должны совпадать с интересами сообщества. Если это не так, возможно стоит задуматься о поиске другого сообщества.
Вопрос идеологии дискуссионный, и, играя в онлайн игры, я выделил два типа мемберов, которые смотрят на сообщество с разных углов:
Фанатики - Преданные сообществу участники, которые полностью принимают правила и законы, и искренне любят свое сообщество. Даже в трудные времена, они не уйдут и будут стараться сохранить сообщество.
Юниты - Мемберы, которые считают сообщество лишь инструментом для достижения своих целей. Они так же заинтересованы в силе и в успехе сообщества, но лишь пока находятся в нем, и при первых неудачах или неудобствах готовы поменять его на другое. Свои личные интересы ставят превыше сообщества.
Стоит ли говорить, что в каждом сообществе юниты значительно преобладают над фанатиками, и это нормально.
Должно быть после прочтения определений это звучит как парадокс, и кажется очевидным, что выгнать юнитов и заполнить сообщество преданными фанатиками было бы отличной идеей, но позвольте мне объяснить:
Дело в том, что юниты славятся своим безразличием к сообществу, и поэтому обычно не высказывают публично свое недовольство чем либо, например - изменениями правил в сообществе. В связи с чем проблем от них как правило меньше. Находятся в сообществе - хорошо, ну а выйдут - никто не заметит.
Для фанатиков же вопросы справедливости, равенства, доверия являются принципиальными. Они скажут - “Эй, мы так не договаривались, я этого так не оставлю, это дело принципа!” И в своем праведном гневе фанатики могут не заметить, что попросту разрушают сообщество. А уж если фанатик окончательно решил покинуть сообщество, то это наверняка будет подано в лучших красках трагедии вселенского масштаба, после чего сообщество еще долгое время будет штормить.
Лидер сообщества, находясь между двух огней, должен умело жонглировать интересами различных мемберов, не обижая ни первых, ни вторых.
Большую часть своей игровой карьеры, пребывая в Гильдиях и Кланах, я был яростным фанатиком. Когда-то меня даже называли “Королем Фанатиков”, настолько я придерживался правил, традиций, и справедливости.
Игроки - юниты искренне не понимали моего рвения, считая зарвавшимся выскочкой, которому почему-то не все равно на их темные делишки :)
Я сражался с ними, а они со мной, мы делили сферы влияния в сообществе, и, порою приходилось делить друзей, но это уже совсем другая история :)
Сейчас, спустя много лет, я более дипломатично смотрю на вопросы отношения к сообществу и мои взгляды во многом поменялись.
Находясь в сообществе юниты не должны наплевательски относиться к его правилам, а фанатики, в свою очередь, должны признать, что далеко не все хотят вкладывать в сообщество больше, чем получают от него.
Костяк или ядро сообщества - ключевые участники, вполне могут быть как юнитами, так и фанатиками. Наемник может хорошо работать, если ему достойно платят. Если вы хотите, чтобы юниты не ушли от вас, просто создайте лучшее сообщество, и тогда им будет некуда уходить. xD
Лидер сообщества
Мне нравится простое объяснение лидерства, изложенное Ицхаком Адизесом, которое он назвал «Теория большого Пальца»:
«Посмотрите на свою руку, - объясняет Адизес, - Вы видите, что у вас пять разных пальцев. Вам нужны все пять, потому что каждый палец делает что-то отличное от того, что делает другой палец. Если все пять пальцев будут указательными, то вы не сможете полноценно пользоваться рукой.
А какой палец самый важный? Большой! Знаете почему?
Он единственный, кто работает с каждым пальцем.
Без большого пальца рука вообще не может функционировать. Это уже будет не рука. Быть лидером – это быть большим пальцем. То есть сделать так, чтобы команда работала вместе как пальцы на руке. Многие думают, что лидерство в указательном пальце. Ведь он указывает: сделай это, сделай то. Это тоже лидерство. Лидер указывает людям, что делать.
Но лидерство по типу «указательного пальца» необходимо в самом начале развития компании или в кризисных условиях. А для организации, находящейся в расцвете в условиях нормы, такое лидерство не подходит. Тут важно сделать так, чтобы различные люди работали вместе, обогащали друг друга отличающимися точками зрения. И на первый план выходит лидер по типу «большого пальца». Никто из нас не может делать всего. Что нам нужно – это работать друг с другом, дополнять друг друга. И тогда целое становится сильнее, чем части»
Стать лидером довольно легко, потому, что обычно никто не хочет им быть. Побольше красивых слов и обещаний, и люди будут готовы пойти за вами. Но вопрос в том, что делать дальше? Насколько ясно вы видите путь, по которому собираетесь вести ваших людей?
Вербовщик продает мечты, но поставляет кошмары (с) Джо Аберкромби.
Будучи лидером, вы словно получаете супер силу и энергию, становитесь сверхчеловеком, люди верят в вас, и тем самым толкают вперед.
Но с другой стороны плита ответственности за ваших людей давит на лидера, прижимая к земле. Проблема каждого мембера сообщества становится проблемой лидера. Кажется, что вы перестаете жить для себя, и бесконечно заняты решением чужих проблем.
Когда в сообществе все хорошо, вы купаетесь в почестях и в славе, но стоит принять пару непопулярных решений, как юниты быстро сбегут от вас, а фанатики начнут ныть, жаловаться и готовить дрова для костра, чтобы сбросить вас с трона.
Пропуская через себя множество чужих эмоций, желаний, идей, лидер должен не только сохранить рассудок, но еще и помочь с этим другим.
Лидер сообщества, это человек, хорошо разбирающийся в управлении, дипломатии, психологии и социологии.
Сила Комьюнити
По свидетельству Наполеона, в одиночном бою всадник - мамлюк превосходил французского кавалериста. В бою нескольких всадников силы были равны, а эскадрон французских гусар уверенно громил египетский эскадрон, не имевший представления о правильных боевых порядках.(с)
Вы могли заметить, что многие оперируют такой характеристикой как “сила” применительно к сообществу, но можем ли мы понять, в чем же она заключается?
Представим, что один человек решил заняться каким-либо сложным делом в одиночку, а другой - в сообществе. Чем они будут отличаться?
“Одинокий волк”
-
Не нуждается в лидере и сам себя мотивирует
-
Получает уникальные знания и опыт из самостоятельного изучения
-
Прилагает сверх усилия и многозадачность, может работать за двоих
-
Свободен в выборе направления движения проекта
-
Самостоятельно и быстро принимает решения, неся ответственность за неудачи
Звучит не плохо, не так ли? Однако редко одиночкам удается создать что-то действительно крупное. Вы можете работать за двоих, за троих, да пусть даже за десятерых, если вы гений, но за сто, двести, или за тысячу человек вы все же работать не сможете. Поэтому для масштабных проектов требуется командная работа.
“Комьюнити мембер”
-
Нуждается в мотивации лидера сообщества
-
Пользуется огромной базой знаний комьюнити, дополняя ее своим вкладом
-
Может сфокусироваться на узкой специализации, выполняя определенный круг задач в комьюнити, при этом являясь частью масштабного проекта.
-
Чувствует поддержку сообщества, как правило не испытывает скуку и одиночество за счет живого общения с другими участниками.
-
В случае отсутствия изначальных знаний быстро подтягивает их до среднего уровня в комьюнити.
Действительно, выбирая пусть движения вместе с комьюнити, мы неизбежно теряем что-то, и начинаем зависеть от других людей, полагаемся на товарищей и доверяем им.
Так же имеет место быть так называемое коллективное “состояние потока”, должно быть вы ощущали это в школе, когда чувствовали себя частью класса и двигались вперед вместе со всеми. В хорошем сообществе мы часто слышим от мемберов, как оно начинает становиться важной частью в их жизни и они уделяют сообществе значительное время.
Состояние Потока - Психическое состояние, в котором человек полностью включён в то, чем он занимается, что характеризуется деятельным сосредоточением, полным вовлечением в процесс деятельности. Концепция потока предложена психологом Михаем Чиксентмихайи в 1975 году.
Но как привыкшему к комфорту комьюнити мемберу получить преимущество над голодным одиночкой, который зависит только от себя?
Для этого нужно понимать принципы работы комьюнити, о которых я собственно и пишу. Когда мы знаем, как все устроено, то можем избегать неприятных моментов и помогать развивать комьюнити, преумножая и масштабируя успех.
Мембер, который долго находится в сообществе, приобретая опыт и навыки, становится элитой, ветераном сообщества.
“Элитный мембер”
-
Наличие лидера не обязательно, может сам себя мотивировать
-
Помогает строить сообщество
-
Старается не создавать проблем
-
Обучает новичков правилам и традициям сообщества
-
Заинтересован (фанатично либо финансово, либо и то и другое) в прогрессе сообщества
В онлайн играх как правило это офицеры, в корпорациях менеджеры и руководители отделов, в чатах это могут быть модераторы, хелперы, амбассадоры, OG.
На самом деле титулы и атрибуты совершенно не важны, элитным мембером может стать любой участник сообщества, если будет проявлять осознанную активность.
Проблема элитных мемберов заключается в них самих, они более тонко видят протекающие процессы в сообществе, накапливается много всего, что им не нравится и главное, что свой вклад прошлых достижений и свою полезность они используют как иммунитет к различным санкциям. То есть позволяют себе больше чем другие, могут нарушать правила и пытаться саботировать мешающие нововведения, либо же наоборот продвигать выгодные для себя инициативы.
Лидер уже не может просто кикнуть авторитетного мембера, вместо этого приходится договариваться и идти на уступки, а чем больше уступок, тем большее становится и требований. В сообществе со временем могут образовываться коалиции и союзы, конфликтующие друг с другом.
И все, что может сделать лидер в этой ситуации, если людей слишком много и договариваться с каждым невозможно, это либо делегировать часть полномочий этим самым элитным мемберам, чтобы они наводили порядок внутри своей группы, либо же не церемониться и кикать всех, кто явно мешает. Да, ваше сообщество будет сильно переживать потерю, но в ином случае оно и вовсе развалилось бы.
Правила Сообщества
Единственным мотиватором индивида соблюдать правила Сообщества, является искреннее желание сохранить Сообщество.
Если вы хотите добиться от ваших мемберов определенного поведения, то кажется логичным написать для них правила.
В идеале правила должны перерасти в негласные традиции, и соблюдаться по умолчанию. Это во многом зависит от количества и текучки людей в вашем сообществе. Если сообщество малочисленное и закрытое, то и правила особо не нужны, проще каждому объяснить, как следует себя вести.
В большом сообществе, где лидер не может за всеми уследить, участники научатся обходить любые правила, вы будете добавлять еще, вносить поправки, и в итоге напишете свой правовой кодекс, который не то, что соблюдать, а и запомнить будет невозможно.
Поэтому в идеале мы приходим все к той же осознанности - мемберы должны понимать для чего им необходимо хорошо себя вести, и что произойдет в ином случае.
Будучи администратором игрового проекта, где аудитория состояла преимущественно из детей школьного возраста, я столкнулся с тем, что они искренне не понимали таких простых вещей, как запрет матных слов и выражений.
И действительно, в любом сообществе найдется умник, который скажет: “А что такого? Это просто слово, такое же как и другие, просто люди отчего-то решили его запретить - это же просто нелепо! А если запретят другие слова или буквы, их тоже нельзя будет использовать? И в конце концов, вы что неженки, морализаторы, у вас уши завянут если кто-то скажет слово из трех букв?
В общем доводов может быть бесконечное множество, учитывая, что сторонники и любители мата есть даже среди публичных популярных блогеров и медиа персон.
Ответ на такое довольно простой и надеюсь, всем известен :)
Действительно, одно неприличное слово не несет в себе какого-то явного вреда, но может создать нарастающую тенденцию и привести к ругани. Мы не можем знать то, как наши слова будут восприняты другими людьми, то, что для нас может быть шуткой или нормой, для них будет оскорблением. Поэтому мы можем взять некий средний эталон приличного общения, принятого в обществе, которое считается “культурным” и создавать правила на его основе. А мат, очевидно, в культурное общение никак не входит, поэтому и запрещен правилами.
Если вы беретесь создавать правила, то в идеале, вы должны быть способны логически объяснить их смысл, задать себе вопрос: зачем они нужны? И если вы не можете это сделать, то стоит подумать о том, что может такие правила и вправду лишены смысла, не несут в себе ничего полезного, и просто вредны для комьюнити?
Будучи авторитетным лидером Сообщества вы конечно можете установить любые правила и объяснить их в стиле “Потому что я так хочу”, но в этом случае все будет зависеть исключительно от вашего авторитета среди комьюнити.
На практике же мы часто видим систему штрафов и наказаний и в принципе, по личному опыту могу сказать, что она работает и действительно сможет воспитать ваших мемберов, но их ряды при этом сильно сократятся, что может быть и не плохо.
Не удерживайте в сообществе тех людей, которые не хотят в нем находиться, особенно если они шантажируют уходом.
Конфликты, скандалы, и все, что портит атмосферу в сообществе
Конфликты это, к сожалению, неизбежность, они могут приобретать как явную форму умышленных оскорблений и проявления токсичности, так и случайных хаотичных событий, когда вы просто неудачно пошутили, а оппонент принял искаженный сигнал и неверно вас понял. Возможен и вариант того, что происходящая “грязь” на экране вашего монитора является лишь следствием давнего конфликта, или прикрытием более глобального конфликта интересов за ресурсы или за разделение сфер влияния в сообществе.
Всевозможные острые темы, так называемые холивары, с момента зарождения интернета являются бесконечным камнем преткновения и совершенно пустым время провождением. Как лидер, вы должны строго пресекать подобные трештолки, если конечно ваше сообщество не является тематическим и дискуссионным как раз по одной их холиварных тематик.
В игровых сообществах у меня бывали ситуации, когда меня просто загоняли в конфликтные вилки, когда любой из вариантов оказывался плохим, где мне нужно было предать либо одного участника конфликта, либо другого, а при невмешательстве я и вовсе получал двух врагов вместо двух друзей.
К сожалению, как бы вы не стремились избежать конфликтов, иногда будут происходить моменты, когда вам не оставят выбора, и дипломатия окажется бессильной. В таких случаях у вас есть несколько вариантов:
-
решить конфликт за пределами сообщества
-
обратиться за решением к лидеру сообщества, объяснив ситуацию
-
устроить грандиозный срач на все сообщество, чтобы кикнули и вас и ваших недоброжелателей :) Разумеется этот вариант не приветствуется, хотя именно его мы видим чаще всего.
Взаимоотношения полов в Сообществе
Мужчины и Женщины, Парни и Девушки, это еще одна тема из разряда холиварных даже для обсуждения, вплоть до того, что кто-то и вовсе предпочитает стирать и не замечать поведенческие различия. (xD)
Я выскажу лишь мнение, основанное на своем многолетнем опыте пребывания в различных игровых сообществах. Что бы вы не делали, как лидер, но это неизбежно. Мальчики в вашем сообществе будут знакомиться с девочками, или наоборот, и вы сможете лицезреть лучшие серии “Санта-Барбары”, а ваши верные сторонники, словно свора бродячих псов, вцепятся друг другу в глотки за привлекательную девушку. Спросите любого лидера игровой гильдии с опытом, и он скажет, что крайне осторожно относится к приему девушек в гильдию, потому что они действительно могут разрушить сообщество или по крайней мере сильно подпортить репутацию. Вы можете сказать, мол это бывает только в играх, но посмотрите вокруг - корпорации с опытнейшими управляющими погрязли в сексуальных скандалах! Знаменитости, которым бы по хорошему полагается следить за своей честью, постоянно вовлечены в очередную историю, и даже президенты стран не раз обвинялись в любовных интригах. Об этом неустанно пишут газеты, а фондовые и крипто биржи не успевают прайсить очередной сексуальный скандал.
Как лидер, вы можете постараться лишь минимизировать ущерб, пресекать попытки устроить из вашего сообщества филиал Тиндера, и предлагать обсуждать вопросы личного характера вне Сообщества.
В идеале следует относиться к данному вопросу более философски и понимать, что люди везде остаются людьми, со своими желаниями, стремлениями и пороками, и это лишь часть нашей жизни.
Как мембер сообщества, вы должны понимать, что интернет не обеспечивает вам никакой анонимности, и дает лишь мнимое чувство защищенности, потому не стоит позволять себе больше, чем обычно.
Помните, что все тайное становится явным.
Слухи и сплетни, непременно когда-нибудь выйдут за рамки виртуального сообщества, и вы вполне можете потерять к примеру жену или мужа. И в большинстве случаев вас выдаст объект вашего обожания в виртуальном сообществе =/ Я могу рассказать множество примеров из жизни, которые я видел, но думаю статья слишком затянется, поэтому просто поверьте мне на слово, что так бывает, и весьма часто. xD
Заключение
Только лишь тот замкнет
Дверь, что ведет во Тьму
Кто побывал там сам -
Иначе он не поймет. (с) Драко Локхард
Пожалуй хватит негатива, а то у читателей возникнет резонный вопрос: “Сидд, ты про круги ада пишешь или все же про Сообщества?!” :)
Сообщества позволяют вам получать наиболее релевантную свежую информацию, подтягивать вас до определенного уровня знаний, и просто находиться в хорошем настроении, общаясь с приятными людьми!
Но поддержание здоровой дружественной атмосферы и уровня комфортного общения - это задача каждого мембера сообщества.
Многое действительно зависит от Лидера сообщества, но он не может всего, поэтому мы должны помогать ему, или хотя бы, постараться не создавать лишних проблем.
Как я писал ранее, сейчас в Web 3 и пользователи и проекты находятся в средней фазе развития сообществ - все объединяются, чтобы аккумулировать и катализировать силу комьюнити. В дальнейшем мы должны увидеть более сложные и масштабные структуры. Будете ли вы их частью? xD
Спасибо за внимание, надеюсь было интересно! С вами был Sidd из сообщества Crypto Girls Community. Подписывайтесь, прожимайте collect, если понравилось и хотите еще интересных статей!