⭐️ Эта статья, является частью серии других статей от Layer3, ориентированных на специалистов по развитию в web3 сегменте. Пишите в личку @meowllark в Telegram, чтобы присоединиться к нашему сообществу Layer3, и иметь возможность общаться с другими пользователями по всем вопросам, связанными с продуктами, развитием и маркетингом в web3.

Если вы менеджер по продукции или лидер роста в сфере web3, то вы, вероятно думали об инновационных способах роста и масштабирования вашей компании в web3.

Однако, имеющихся инструментов, которые используют в данной отрасли, особенно когда речь идет о привлечении, удержании и вовлечении пользователей, катастрофически не хватает. Я имею в виду такие “инструменты”, как Discord и Twitter, использование которых в крипто/web3 отрасли чрезмерно ПЕРЕоценивают, особенно когда речь идет об ускорении их роста или маркетинговых кампаний.

Как ведущий менеджер по маркетингу продуктов в Layer3, я хотела бы поделиться некоторыми незаменимыми инструментами, доступными в настоящее время для всех тех, кто отвечает за развитие web3 проектов.

В этой статье вы узнаете, как использовать другие инструменты, помимо Twitter и Discord, для измерения важных показателей, таких как количество активных пользователей в месяц (monthly active users - MAU), удержание пользователей и клиентов, а также общая вовлеченность пользователей. Давайте начнем!

1. Платформа - Thirdweb

Thirdweb предлагает благоприятную среду развития web3, включая удобные для разработчиков SDK, готовые к развертыванию смарт-контракты, компоненты пользовательского интерфейса, решения для хранения и многое другое.

Не переживайте, если вдруг вы не являетесь разработчиком. Thirdweb разработан таким образом, что любой сможет развернуть смарт-контракт всего за пару кликов. Как маркетолог, я смогла настроить полную систему минта и чеканки NFT с удобным дашбордом в Thirdweb.

Создание NFT коллекций является лишь одним из различных предварительно созданных контрактов в Thirdweb, которые может развернуть абсолютно любой. Теоретически, вы могли бы даже развернуть контракт для NFT маркетплейса или для он-чейн системы голосований, если бы захотели. Документация относительно каждого контракта понятна и ясна, и позволит вам точно понять, с чего начать работу.

Помимо предварительно созданных контрактов, Thirdweb - отличный способ расширить возможности ваших разработчиков, поскольку Thirdweb позволит сэкономить время и ресурсы разработчиков, так как им не придется с нуля разрабатывать определенные компоненты, ориентированные на пользователей или клиентов. Если вы только создаете свой продукт и хотите расти в web3 отрасли, то вы можете рассмотреть возможность реализации plug-and-play компонентов для пользовательского интерфейса в Thirdweb. Например, такой компонент, как кнопка Connect Wallet, или компонент, помогающий отображать медиафайлы, хранящиеся в IPFS (децентрализованная система хранения файлов).

Разработчики также могут дополнительно изучить EVM Thirdweb и SDK Solana, их GamingKit, решения для хранения данных, аутентификацию и многое другое. Все эти ресурсы созданы для интеграции в то, над чем вы уже работаете.

Отзыв от Sarah (⭐️⭐️⭐️⭐️):

Без какой-либо сторонней помощи разработчиков, я использовала контракт NFT “Edition Drop” в Thirdweb, чтобы создать NFT коллекцию ERC-1155, с помощью которой я хотела вознаградить ранних сторонников Layer3. С помощью Thirdweb у меня была возможность чеканить, отправлять, раздавать и сжигать эти NFT, а также загружать новые “произведения искусства”, которые я хотела включить в эту же коллекцию.

Для новичков, UI/UX на дашборде может быть немного пугающим, поскольку они были созданы для интеграции с вашим продуктом. Отличия между различными контрактами также иногда могут сбить с толку, особенно потому, что некоторые вариации NFT контрактов очень схожи.

Несмотря на это, мы по-прежнему используем контракты NFT в Thirdweb, в качестве основного механизма для NFT вознаграждений за выполнения квестов на Layer3 . Контракты долговечны и хорошо работают даже с большим масштабом, мы создали сотни и тысячи NFT для наших пользователей, и мы никогда не сталкивались с какими-либо проблемами с функцией lazymint от Thridweb!

2. Платформа - Mava

Если у вас уже есть сервер в Discord, что делать дальше?

В плане функций, ориентированных на сообщество, нет чего-то такого, что не позволили бы вам сделать **Discord-**боты, начиная с “доступа по токену” в вашем Discord (используя например, Guild, Collab.land), автоматизации сообщества и управления ролями (например, используя бот MEE6), и заканчивая “тикетами поддержки” (например, используя инструмент - Ticket Tool) и даже непрерывным аудиоплеером Lo-Fi для хип-хопа.

Мы перепробовали почти все инструменты на нашем сервере в Discord, но нам не удалось найти интегрированный инструмент, который действительно решал бы основную проблему, ради которой многие пользователи обращаются в Discord: инструмент поддержки.

За несколько месяцев до публикации этой статьи, всплеск новых пользователей на нашей платформе, привел к резкому увеличению количества открываемых “тикетов поддержки” и различных запросов, отправленных непосредственно в Discord. Мы знали, что нам нужно найти решение, которое было бы пригодно и для Discord, и для web3 среды.

И потом, мы нашли Mava.

Mava - это платформа поддержки для сообщества, изначально интегрированная в Discord, и специально разработанная с учетом потребностей web3 организаций. Пользователи, у которых возникают проблемы с протоколом или платформой, могут напрямую открывать “тикеты поддержки” в Discord, которые затем будут перенаправлены на дашборд “Mava”, для дальнейшей обработки менеджерами/командой вашего сообщества.

Используя Mava, вы можете выборочно/индивидуально распределять “тикеты поддержки” между вашей командой/менеджерами, которые в свою очередь будут классифицировать, маркировать, разрешать и даже в частном порядке обсуждать заявки. Вместо того, чтобы напрямую обмениваться сообщениями с пользователями, или управлять всеми заявками в этом хаосе в Discord, менеджеры сообщества и сотрудники службы поддержки, могут делать все это через интуитивно понятный дашборд Mava.

Когда команда/менеджеры отвечают на запросы пользователей, то сообщения также передаются пользователю непосредственно в Discord.

С помощью встроенного инструмента аналитики для администраторов, Вы даже можете просмотреть на количество разрешенных “тикетов поддержки” членами вашей команды, который отображает несколько важных показателей: среднее время ответа, среднее время решения, показатель удовлетворенности клиентов (CSAT) и количество решенных и нерешенных “тикетов поддержки”.

Отзыв от Sarah (⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️)

До этого мы использовали Ticket Tool для Discord, но Mava стал настоящей находкой. Теперь мы можем легко отслеживать какие “тикеты поддержки” необходимо решить, без какого-либо отслеживания в ручную, а также мы можем напрямую общаться с пользователями в Discord, сохраняя при этом анонимность нашей команды.

Если вам нужно элегантное решение для поддержки ваших пользователей, и для нужд вашего сообщества в Discord, то Mava, безусловно лучший выбор из всех. Тем не менее, при использовании Mava мы заметили несколько багов (ошибок), в том числе трудности с изменением статуса заявки, просмотром ответов на некоторые заявки, и отображением новых заявок в верхней части стека входящих сообщений.

Нам особенно понравилась возможность иметь приватный канал, между менеджерами/командой и каждым “тикетом поддержки”, а также возможность группировать “тикеты поддержки” по определенным, отфильтрованным категориям в разделе: входящие “тикеты поддержки”.

Небольшая вам заметка: Mava все еще в beta, и поощряет любые отзывы своих клиентов, чтобы улучшить свой продукт.

3. Платформа - Dispatch

Если вы достигли намеченной точки роста вашего продукта, где у вас есть значительное количество подключенных кошельков (к вашему протоколу/проекту) и количество пользователей, которых вы уже охватили, то мы Вас поздравляем! Это огромный Успех!Однако блокчейн-инфраструктуре еще далеко до идеала, когда дело доходит до взаимодействий между кошельками. Итак, как именно вы общаетесь со своими пользователями и клиентами в “Web3-стиле”? У нас есть Etherscan и несколько хакерских он-чейн способов сделать это, в дополнение к обычным методам надеяться на авось, используемым в Twitter и Discord. К сожалению, это все, что мы выяснили.

Вот, почему метод надежды на авось неэффективен: Это абсолютно ужасный способ общения и переориентации ценных пользователей, которые могут и не подключаться к социальным сетям, даже когда они бодрствуют.

👀 Сегодня рекламодатели обмениваются сообщениями с пользователями в надежде привлечь внимание в нужное время.

Multicoin Capital: Стек роста Web3

Введение: Dispatch. Чтобы устранить потребность в он-чейн общении, Dispatch позволяет командам отправлять динамические сообщения в любом месте через web2 и web3. Ваша аудитория может взаимодействовать со своим кошельком, внедрением или ссылками, и, что наиболее важно, вы сможете оформить свое сообщение так, как вам угодно.

Как это работает? Сообщения в Dispatch oтправляются в виде NFTs. Вы можете импортировать список адресов кошельков, составляющих ваше сообщество, а затем модифицировать, чеканить и отправлять сообщение или рекламу на каждый адрес кошелька в виде NFT, и все это через он-чейн взаимодействия. Это гарантирует, что пользователь получит ваше сообщение.

Отзыв от Sarah (⭐️⭐️⭐️)

До этого в Dispatch, мы отчеканили HTML NFT для отправки более, чем 33 000 пользователей, чтобы отметить завершение 5-недельной кампании квестов на Layer3. Было легко создавать, модифицировать и чеканить NFT с дашборда Dispatch. Однако, поскольку наш NFT включал в себя динамический элемент, нам пришлось проделать определенную работу с командой Dispatch, в дополнение к ручному импорту пользователей, которых мы хотели охватить.

Нам понравилось это чувство и внешний вид продукта, особенно когда дело дошло до создания и чеканки NFT. Но имейте в виду, что вам нужно будет обратиться за Демо версией продукта и сперва получить Dispatch Admin NFT, прежде чем вас верифицируют как сообщество непосредственно в Dispatch. Мы хотели бы, чтобы была более четкая возможность импортировать множество EVM-совместимых адресов, наряду с возможностью для команд внутренне классифицировать своих пользователей, не раскрывая слишком много информации другим сообществам.

Как и в случае с большинством он-чейн инструментов, также сложно заставить пользователя пройти “он-чейн подтверждение” (в основном, через кошелек) без внедрения других офф-чейн инструментов. Например такие, как электронная почта и социальные сети. Хорошим примером является Daylight, где пользователи получают уведомления о своих он-чейн наградах и “анлоков” (про баунти) по электронной почте.

Нам не терпится увидеть, когда Dispatch создаст удобную интеграцию с e-mail или текстовыми сообщениями, где пользователи будут проверять свой кошелек каждый раз, когда им приходит сообщение!

4. Платформа - Safary

Хотя технически, это пока не является инструментом, но Safary - один из моих любимых web3 ништяков, в котором собраны лучшие и яркие умы в web3 сегменте.

Я решила добавить Safary в эту статью, потому что одна из самых больших возможностей, которых вы можете достичь в web3, состоит в том, чтобы иметь процветающее сообщество вместе с тем, что я называю “циклом положительной обратной связи”, который часто может быть инструментом сам по себе!

Обыгрывая исходное определение, наличие “цикла положительной обратной связи” в web3, означает создание сообщества, вместе с которым вы можете создавать продукт, а не группы пользователей, для которых вы создаете продукт.

Safary должен стать примером того, как сделать выше сказанное. Начав как нишевое сообщество для специалистов по развитию в web3, Safary запустила серию групповых программ, которые были призваны решить загадку роста в web3: Как вы растете и достигаете массового внедрения, сохраняя при этом некоторые фундаментальные принципы web3, такие как: безопасность, децентрализация и отсутствие разрешений?

С каждой новой запущенной программой от Safary, рос и интерес публики к web3 сегменту, и все больше и больше людей подавало, и подают заявки на вступление к ним в комьюнити. Сохраняя комьюнити Safary небольшим и сосредоточенным, Джастину Вогелю удалось получить лучшие идеи от лидеров роста web3, как для своего сообщества, так и для нового продукта Safary.(реакция на tweet выше)

Теперь, Safary создает он-чейн платформу для атрибуции, чтобы помочь web3 командам определить, какие из их маркетинговых каналов принесли доход и конверсии. В этом и заключается сила “цикла положительной обратной связи”: Создайте сообщество специалистов, а затем разработайте продукт, специально основанный на их самых насущных потребностях и проблемах.

Согласно отчетам Safary, они будут добавлять мощные функции, такие как следующие:

🦁 Команды смогут ответить на такие вопросы, как:🦁

• Как выглядит моя маркетинговая стратегия (канал ➡️ посетитель ➡️ кошелек ➡️ покупка)?

• Какие маркетинговые каналы принесли наибольший доход? (Twitter заработал $1M на покупках NFT, а Discord только $300K на покупках NFT)

• Какие маркетинговые кампании принесли доход? (Tweet A принес $30K дохода, а Tweet B - $0)

• Какие маркетинговые каналы/кампании приносили наибольший доход за определенный период времени?

Памятка: Safary все еще находится в закрытой бета-версии. На момент написания этой статьи, Я еще не пробовала их продукт.

Вы заинтересованы в развитии вашего web3 продукта? Если да, свяжитесь с нами и мы поможем вам развить его.

Layer3 помогает новому поколению web3 компаний стать лучшим местом для обучения, открытий и успеха в web3 сегменте. Мы знакомим пользователей с вашим продуктом посредством интерактивных он-чейн взаимодействий и образовательных квестов, которые помогли более чем 40 клиентам привлечь свыше 200 000 пользователей, через более чем 10 миллионов он-чейн взаимодействий.

Свяжитесь с нами через наш официальный сайт или через наши социальные сети:

Если вы хотите узнать подробнее о возможности роста в Web3, свяжитесь с Layer3 через Twitter, Discord, и Telegram